KUĆNI RED WELLNESSA UTRINA

JABUKA TELEVIZIJA d.o.o., Zagreb, Božidara Magovca 163, OIB: 31273577811, zastupana po direktoru Radovanu Brdaru, kao pružatelj usluga u Wellnessu Utrina, Kombolova ulica 4a, Zagreb (dalje: Wellness Utrina), donosi ovaj Kućni red.

Poštovani gosti, dobrodošli u Wellness Utrina, prostor namijenjen potpunom opuštanju, miru i ravnoteži. Kako bi boravak bio siguran i ugodan za sve, molimo vas da se pridržavate sljedećih pravila.

OPĆE ODREDBE

  1. Ovim Kućnim redom uređuju se pravila korištenja sauna, bazena, zone za opuštanje i tretmana u Wellnessu Utrina. Svaki gost dužan je upoznati se s Kućnim redom prije korištenja usluga. Kupnjom ulaznice, rezervacijom termina ili ulaskom u prostor gost potvrđuje da je upoznat s Kućnim redom i da ga prihvaća. Kućni red istaknut je na recepciji i objavljen na internetskoj stranici wellnessutrina.com.
  2. Wellness Utrina otvoren je od ponedjeljka do petka od 11:00 do 21:00 sat, a subotom i nedjeljom od 13:00 do 21:00 sat. Gosti su dužni napustiti prostor najkasnije 10 minuta prije zatvaranja ili odmah na zahtjev osoblja. Radno vrijeme može se privremeno izmijeniti zbog održavanja ili događanja, o čemu se gosti obavještavaju na recepciji i internetskoj stranici.
  3. Saune i bazen samostalno mogu koristiti osobe od navršenih 16 godina. Osobe mlađe od 16 godina ne mogu koristiti saune i bazen. Djeca u dobi od 5 do 12 godina mogu koristiti tretmane prema posebnoj ponudi. Maloljetne osobe tretmane koriste uz suglasnost roditelja ili skrbnika, a za vrijeme masaže preporučuje se pratnja roditelja ili druge punoljetne osobe; za djecu mlađu od 16 godina pratnja je obvezna.
  4. Sadržaje Wellnessa Utrina koristite u cijelosti na vlastitu odgovornost.
  5. Saune i druge sadržaje smiju koristiti zdrave osobe. Osobe sa zdravstvenim tegobama (npr. povišen ili snižen krvni tlak, srčane bolesti, respiratorne tegobe, epilepsija, trudnoća i/ili druge kontraindikacije), kao i osobe koje uzimaju lijekove (npr. antibiotike, antidepresive, diuretike), smiju koristiti sadržaje samo uz prethodno savjetovanje s liječnikom i njegovo odobrenje. Osobama sa srčanim tegobama ulazak u saunu se ne preporučuje. U slučaju bilo kakve nelagode (slabost, vrtoglavica, ubrzan rad srca, mučnina, otežano disanje i/ili slični simptomi) dužni ste odmah prekinuti korištenje sadržaja i obavijestiti osoblje.
  6. Korištenje Wellnessa Utrina nije dopušteno osobama s povišenom temperaturom, zaraznim bolestima kože ili očiju, otvorenim ranama ili drugim stanjima koja mogu ugroziti zdravlje drugih gostiju.
  7. Molimo ne donosite sa sobom vrijedne stvari jer za njih ne odgovaramo. Osobne stvari pohranjuju se u ormariće u svlačionici. Gost je dužan pri odlasku vratiti ključ ormarića na recepciju, a u slučaju gubitka ključa nadoknaditi trošak njegove zamjene. Pronađeni predmeti čuvaju se 14 dana.                                                                                                   PRAVILA PONAŠANJA
  8. Wellness je mirno i tiho mjesto namijenjeno opuštanju. Ponašanje gostiju mora biti primjereno takvom okruženju.
  9. Radi zaštite vlastite i tuđe privatnosti, u prostor wellnessa nije dopušteno unositi mobitele, fotoaparate, kamere ni druge tehničke uređaje. Fotografiranje i snimanje u prostoru wellnessa i u sobama za tretmane strogo je zabranjeno.
  10. Iz higijenskih razloga u prostor wellnessa nije dopušteno unositi hranu i piće, staklenu ambalažu i lomljive predmete, kao ni torbe, ruksake i vrećice.
  11. Ulazak nije dopušten osobama pod utjecajem alkohola, opojnih droga ili drugih psihoaktivnih tvari. Konzumacija alkohola u prostoru wellnessa je zabranjena.
  12. Pušenje je zabranjeno u cijelom prostoru wellnessa, uključujući elektroničke cigarete i proizvode za zagrijavanje duhana.
  13. Kućni ljubimci nisu dopušteni.
  14. Mokra zona nije odvojena za žene i muškarce. U zajedničkim prostorima wellnessa gosti su dužni biti zagrnuti ručnikom, a za korištenje bazena odjenuti kupaći kostim. Gosti su dužni poštovati privatnost i osobni prostor drugih gostiju. Zabranjeno je svako neprimjereno ponašanje prema drugim gostima ili osoblju, osobito ponašanje seksualne naravi i uznemiravanje.
  15. Ulazak u vanjskoj obući nije dopušten. U mokrim prostorima obvezno je nošenje papuča, osim u saunama, gdje su se gosti dužni izuti prije ulaska.
  16. Upozorenje: podovi u mokrim prostorima i svlačionicama mogu biti mokri i skliski – krećite se oprezno. Električne prekidače, utičnice i uređaje, uključujući sušila za kosu, nemojte dirati mokrim rukama.
  17. Ulazak u prostorije označene natpisom „Samo za osoblje“ nije dopušten.

SAUNE (FINSKA I PARNA SAUNA)

  1. Prije ulaska u saunu obvezno je tuširanje. U saunu se ulazi čiste kože.
  2. U saune se ne ulazi u kupaćem kostimu ni u papučama. U saunu se ulazi bosih nogu, umotan u pamučni ručnik. U finskoj sauni obvezno je korištenje ručnika kao podloge za sjedenje i ležanje.
  3. U saunu nije dopušteno unositi satove, nakit ni oštre predmete, zbog opasnosti od opeklina, ozljeda i oštećenja.
  4. Zabranjeno je polijevanje grijača vodom ili drugim tekućinama te stavljanje ručnika, odjeće ili drugih predmeta na grijače i kamenje saune, osim tijekom rituala koje provodi osoblje.
  5. Zabranjeno je u saunama koristiti kozmetička i druga sredstva (med, talog kave, glina, ulja i sl.), osim sredstava koja osigurava Wellness Utrina.
  6. Gostima koji saunu koriste prvi put preporučuje se da prije ulaska pročitaju istaknute upute za korištenje sauna. Preporučuje se 2–3 ulaska u finsku saunu, u trajanju od 10–15 minuta, uz tuširanje hladnom ili mlakom vodom između ulazaka i završno tuširanje toplom vodom. Kraće zadržavanje preporučuje se ako saunu koristite prvi put, ako ste prethodnog dana konzumirali alkohol, slabo spavali ili imali iscrpljujuću tjelesnu aktivnost.
  7. Saunu odmah napustite ako osjetite bilo kakvu nelagodu.Nakon svakog korištenja saune obvezno je tuširanje. Preporučuje se odmor u vodoravnom položaju u zoni za opuštanje te uzimanje tekućine (voda, čaj).                                                                                                                                                  BAZEN
  8. Tuširanje prije ulaska u bazen je obvezno.
  9. Za korištenje bazena obvezan je kupaći kostim.
  10. U bazen se ulazi postupno. Zabranjeno je skakanje, trčanje, ronjenje, glasna igra i nagli pokreti.
  11. Kosa mora biti vezana ili pokrivena kapom za kupanje.
  12. Zabranjeno je pljuvanje na pod ili u vodu te obavljanje nužde izvan sanitarnih prostorija, koje su isključivo predviđene za obavljanje nužde. Obavljanje nužde izvan sanitarnih čvorova (zahoda), uključujući tuševe, bazen, saune i ostale prostore wellnessa, strogo je zabranjeno. Osoba koja onečisti prostor dužna je nadoknaditi troškove izvanrednog čišćenja i dezinfekcije te štetu zbog privremenog zatvaranja prostora, u paušalnom iznosu od 500,00 EUR, ne isključujući pravo na naknadu veće štete. Takvoj osobi Wellness Utrina može trajno uskratiti korištenje usluga.
  13. Gosti koji iz wellnessa prelaze na gradski olimpijski bazen dužni su za vrijeme boravka na gradskom bazenu pridržavati se kućnog reda tog bazena.                                                                                                                                         ZONA ZA OPUŠTANJE
  14. Zona za opuštanje prostor je potpune tišine i odmora.
  15. Ležaljke se ne mogu rezervirati niti zauzimati ostavljanjem ručnika ili osobnih stvari. Ako se ležaljka ne koristi dulje od 30 minuta, osoblje je može dodijeliti drugom gostu.                                                                                                                 TRETMANI I MASAŽE
  16. Termin tretmana rezervira se putem internetske stranice, telefonom na broj 091 3336619 najkasnije dan ranije ili osobno na recepciji. Za rezervaciju putem interneta i kupnju poklon bona potrebno je kartično plaćanje.
  17. Molimo dođite 15 minuta prije zakazanog termina kako biste se bez žurbe pripremili za tretman. Za vrijeme tretmana gostima su na raspolaganju ručnici, te druge potrepštine.
  18. Prije prvog tretmana gost je dužan ispuniti i potpisati izjavu o zdravstvenom stanju i suglasnost za tretman.
  19. Gost je dužan prije početka tretmana upozoriti terapeuta na zdravstvene tegobe, alergije, trudnoću i druge okolnosti važne za sigurno provođenje tretmana.
  20. Terapeut može odbiti ili prekinuti tretman ako utvrdi kontraindikaciju. Gost je dužan prema terapeutu se odnositi s poštovanjem. Zabranjeno je svako neprimjereno ponašanje ili zahtjev koji ne odgovara naravi usluge; u tom slučaju terapeut odmah prekida tretman, a gost je dužan platiti puni iznos usluge.
  21. U slučaju kašnjenja duljeg od 15 minuta tretman se skraćuje ili se ne može pružiti. Tretman uvijek završava u predviđeno vrijeme kako kašnjenje ne bi utjecalo na sljedećeg gosta, a gost je dužan platiti puni iznos odabrane usluge, bez obzira na stvarno trajanje tretmana.
  22. Ako niste u mogućnosti doći na zakazani termin, molimo da ga otkažete najkasnije 24 sata ranije. Termin otkazan manje od 8 sati prije početka naplaćuje se u iznosu od 100 % cijene usluge, osim prvog takvog otkazivanja, koje se naplaćuje u iznosu od 50 % cijene usluge. Navedeno se ne primjenjuje u izvanrednim situacijama koje gost nije mogao predvidjeti (npr. bolest, izolacija i sl.).
  23. Nedolazak na rezervirani termin naplaćuje se u iznosu od 100 % cijene usluge pri sljedećem dolasku. Do podmirenja tog iznosa gost ne može koristiti usluge Wellnessa Utrina.
  24. Nakon tretmana preporučuje se odmor.

ODGOVORNOST, USKRATA I PREKID KORIŠTENJA

  1. Gost odgovara za štetu koju namjerno ili iz nepažnje prouzroči na imovini Wellnessa Utrina ili trećih osoba. Svaku ozljedu ili štetu gost je dužan odmah prijaviti osoblju radi evidentiranja mjesta, vremena i okolnosti događaja.
  2. Voditelj grupe, odnosno organizator poslovnog ili drugog događanja, odgovoran je za pridržavanje ovog Kućnog reda od strane svih članova grupe.
  3. Wellness Utrina pridržava pravo prekinuti pružanje usluga bez povrata plaćenog iznosa u slučaju teže povrede ovog Kućnog reda ili ometanja drugih gostiju ili osoblja.
  4. Osoblje Wellnessa Utrina ovlašteno je, prema vlastitoj procjeni, uskratiti ulazak ili zatražiti da prostor napusti svaka osoba, osobito ako:

–  krši odredbe ovog Kućnog reda ili ne postupa po uputama osoblja;

–  je pod vidljivim utjecajem alkohola, opojnih droga ili drugih psihoaktivnih tvari;

–  svojim ponašanjem, zdravstvenim stanjem ili higijenom može ugroziti vlastitu sigurnost ili sigurnost i zdravlje drugih gostiju ili osoblja;

–  narušava mir, red ili privatnost drugih gostiju;

–  osoblje procijeni da je to iz drugih opravdanih razloga potrebno radi zaštite sigurnosti, zdravlja, privatnosti ili ugodnog boravka ostalih gostiju.

Osoba kojoj je pristup uskraćen ili prekinut dužna je bez odgode postupiti po uputi osoblja. Ovisno o težini povrede, Wellness Utrina može takvoj osobi uskratiti korištenje usluga i ubuduće. Gost nema pravo na povrat plaćenog iznosa ako je do uskrate ili prekida došlo zbog okolnosti za koje je sam odgovoran. Ovlast iz ove točke ne primjenjuje se na diskriminirajući način.

O svakom ponašanju koje upućuje na počinjenje kaznenog djela, osobito kaznenog djela protiv imovine ili protiv spolne slobode, kao i prekršaja protiv javnog reda i mira, Wellness Utrina bez odgode će obavijestiti policiju. Wellness Utrina tada će takvoj osobi odmah uskratiti daljnje korištenje usluga, bez prava na povrat plaćenog iznosa, a može joj uskratiti i svako buduće korištenje usluga.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

  1. Osobni podaci gostiju (podaci iz rezervacije, izjave o zdravstvenom stanju i suglasnosti za tretman) obrađuju se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka i Pravilnikom o zaštiti osobnih podataka Jabuka televizije d.o.o., objavljenim na internetskoj stranici wellnessutrina.com. Upiti u vezi s obradom osobnih podataka upućuju se na gdpr@jabukatelevizija.hr.
  2. Ulaz i recepcija Wellnessa Utrina nalaze se pod videonadzorom, o čemu je istaknuta obavijest. Svlačionice, sanitarni prostori, saune, bazen, zona za opuštanje i sobe za tretmane nisu pod videonadzorom.                                                           ZAVRŠNA ODREDBA
  3. Ovaj Kućni red stupa na snagu danom donošenja, a istaknut je na recepciji i objavljen na internetskoj stranici wellnessutrina.com.

Ako imate bilo kakvih pitanja, naše osoblje rado će vam pomoći. Zahvaljujemo na razumijevanju i suradnji te vam želimo ugodno i sigurno opuštanje.

U Zagrebu, 16.10.2026.

JABUKA TELEVIZIJA d.o.o.

Radovan Brdar, direktor

SVOJ TERMIN MOŽETE REZERVIRATI NA LINKU ISPOD:

https://form.lime-booking.com/hr/wellness_utrina/service

ili na broju mobitela:

+385 91 333 66 19